21世紀是新�(jīng)濟的時代，新�(jīng)濟的本質(zhì)上屬于服務經(jīng)濟。有形產(chǎn)品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正在變得越來越重要，進入了服務制勝的時代，以服務為導向的�(jīng)驗和�(chuàng)新戰(zhàn)略已�(jīng)成為�(xiàn)代企�(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的液晶拼接顯示屏企業(yè)都將競爭核心向服務為中心靠攏�
“售后服務”的出�(xiàn)時市場競爭所致的必然�(jié)果，當企�(yè)�(chǎn)品發(fā)展到一定程度時，制造技術已相差無幾，也是市場營銷戰(zhàn)略從�(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務的主要原因。因此，這個時代，作為液晶拼接顯示屏企�(yè)，新�(chǎn)品跟不上節(jié)拍，服務達不到滿意度，那么只能死守著彈丸之地等待死神的光臨�
打好售后服務仗，奪取“第二次競�”勝利
不少�(jīng)濟學家認為，�(chǎn)品價格和�(zhì)量的競爭�“第一次競�”，售后服務的競爭則是“第二次競�”。在液晶拼接“圈子效應”下，對產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業(yè)的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企�(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶�7倍。此外，企業(yè)在名譽上的損失和對企�(yè)員工土氣的打擊以及對企業(yè)未來�(fā)展的影響更難以估量�
另外，售后服務工作是�(zhì)量管理在使用過程的延�(xù)，是實現(xiàn)商品使用價值的重要保證。它作為�(chǎn)品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企�(yè)不斷提高�(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要�
渠道為王的時代，售后服務不容懈�
液晶拼接顯示屏經(jīng)過多年的推廣，整個行�(yè)也算得上魚龍混雜，市場上的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶最害怕的事就是產(chǎn)品出問題后，廠家找不到了。產(chǎn)品出問題不可怕，可怕的是對待問題的�(tài)度。在最近兩年，服務的重要性已漸漸成為了各大企�(yè)的發(fā)展的一個共識。一些企�(yè)也已�(jīng)走在前列，致力于以服務增添產(chǎn)品附加值。比如技術培訓、設立服務網(wǎng)點等等，但這僅是可操作性的一步，想要提升企業(yè)的服務水平，就需要打造出企業(yè)自身的服務文化�
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