1994年，隆天國際知識(shí)�(chǎn)�(quán)代理有限公司（下稱隆天國際）在香港成立。歷�(jīng)20年發(fā)展，其已�(jīng)成為一家在�(yè)�(nèi)廣受好評(píng)的知�(shí)�(chǎn)�(quán)代理�(jī)�(gòu)。在隆天國際200多名員工中，�1/5屬于流程管理�(tuán)�(duì)，而核心代理人與律師基本上都已在公司工�10年以上。如此穩(wěn)定的核心�(yè)�(wù)�(tuán)�(duì)，如此高比例的流程管理人員，在業(yè)�(nèi)并不多見。“穩(wěn)定的�(tuán)�(duì)得益于隆天國際科�(xué)的內(nèi)部管理機(jī)制，龐大的流程管理團(tuán)�(duì)則是我們精�(xì)化服�(wù)的保障。”隆天國際董事長鄭泰�(qiáng)向中國知�(shí)�(chǎn)�(quán)�(bào)記者道出了企業(yè)�(fā)展的真諦，“堅(jiān)持‘至誠守信成就客戶’的服務(wù)信條，著力打造專�(yè)化與精細(xì)化的服務(wù)體系，著眼于全方位的�(fā)展理念，讓隆天國際走到了今天，走出了一條自己的道路。”打造精�(xì)化服�(wù)體系誠信是知�(shí)�(chǎn)�(quán)代理行業(yè)最為珍視的品質(zhì)之一，那么隆天國際是如何踐行誠信的呢？“代理實(shí)名制就是誠信最好的體現(xiàn)。”隆天國際總�(jīng)理向勇給出了答案。據(jù)介紹，隆天國際已�(jīng)逐步�(shí)�(xiàn)了代理實(shí)名制，讓客戶明確自己案子的代理人。“實(shí)名制說起來簡(jiǎn)單，但背后是一整套的機(jī)制作保障。這體�(xiàn)了隆天國際的自信心。”向勇談到。將精細(xì)化服�(wù)做到極致是隆天國際一直的追求，更是對(duì)客戶不變的承諾，這一追求和承諾充分體�(xiàn)在詳盡的操作�(guī)程和�(yán)格的�(zhì)檢體系中。而這種精細(xì)化服�(wù)的理念還是從客戶那里得到的啟示。在鄭泰�(qiáng)的記憶中，多年前的一�(chǎng)�(jīng)歷令他終身難忘：�?yàn)橐晃蝗毡究蛻羰盏降馁~單上打錯(cuò)了一�(gè)字，該客戶找到公司，要求做出解釋。很多人覺得這是小題大做，但鄭泰�(qiáng)卻不這么看：“如果給客戶的賬單上打錯(cuò)一�(gè)字，客戶就可以懷疑你的整�(gè)�(fù)核體系或許存在問題。賬單上打錯(cuò)了一�(gè)字，那客戶覺得委托的申請(qǐng)文件上又�(huì)打錯(cuò)幾�(gè)字呢？”這件事后，隆天國際高度重視，決定在精�(xì)化服�(wù)上狠下功夫。精�(xì)化服�(wù)理念的背后是占公司員工近1/5的流程管理團(tuán)�(duì)。隆天國際認(rèn)為，一家優(yōu)秀的代理機(jī)�(gòu)一定要有非常優(yōu)秀的流程管理團(tuán)�(duì)與一整套精細(xì)、規(guī)范的流程管理體系，要舍得在流程上花功夫，配備人力、配備資源。“一件發(fā)明專利保�(hù)期長�(dá)20年，客戶把這些無形資產(chǎn)放在我們公司，這跟把現(xiàn)金放在銀行是一�(gè)道理，一定要確保萬無一失。”鄭泰強(qiáng)表示，“要把專�(yè)精神與精�(xì)化服�(wù)刻在公司骨子里。”搭建全方位服務(wù)平臺(tái)精細(xì)化的服務(wù)體系是隆天國際的一大特色，而全方位�(fā)展的路線更是讓隆天國際的各項(xiàng)�(yè)�(wù)“連成一線，多點(diǎn)開花”。“隨著經(jīng)�(jì)社會(huì)�(fā)展，客戶的需求越來越多元化。要為客戶提供全面的服務(wù)，需要擁有各種各樣的‘武器’。� 鄭泰�(qiáng)闡釋了全方位�(fā)展路線的初衷。據(jù)介紹，隆天國際以代理涉外案件起家。而涉外案件主要考察的是代理人語言能力，對(duì)涉外案件的過分倚重讓很多代理人甚至喪失了撰寫專利申�(qǐng)文件的能力。“不�(huì)寫專利申�(qǐng)文件的專利代理人就是‘瘸腿的人’。”鄭泰強(qiáng)表示，隆天國際早年就意識(shí)到這一問題，要求每位代理人都具備案件撰寫能力，并于2006年專門成立國內(nèi)代理部，致力于服�(wù)國內(nèi)客戶。目前，隆天國際每年的專利申�(qǐng)文件撰寫量已�(dá)�1900余件。數(shù)量的增長只是隆天國際近年來發(fā)展的一�(gè)縮影，“多�(diǎn)開花”則讓隆天國際真正嘗到了全方位發(fā)展的甜頭。近年來，隆天國際代理的專利無效案件勝訴率頗高，并獲得了較好的客戶滿意度，實(shí)用新型專利一次性授�(quán)率居全國前列，而在最能體�(xiàn)一家代理機(jī)�(gòu)綜合服務(wù)能力的項(xiàng)目類�(yè)�(wù)方面，如提供整體�(zhàn)略報(bào)告、繪制專利地圖、預(yù)警分析及侵權(quán)分析等，隆天國際也做得風(fēng)生水起。全方位的服�(wù)平臺(tái)并非“空中樓閣”，背后是專�(yè)精神為支撐。多年前，一位國外客戶對(duì)我國�(shí)用新型專利的�(wěn)定性提出質(zhì)疑，于是向總�(jīng)理向勇咨詀為了給客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的答復(fù)，向勇從頭到尾閱讀�1000多件專利無效決定，認(rèn)真研究其中適用的法條，并作了詳細(xì)�(tǒng)�(jì)，最終用�(shù)�(jù)給客戶提供了滿意的答�(fù)。正如鄭泰強(qiáng)所言，專�(yè)精神與精�(xì)化服�(wù)已經(jīng)成為隆天國際的“拳頭”，而如何在公司全方位服�(wù)平臺(tái)上用好這雙“拳頭”，為國�(nèi)外客戶提供一流服�(wù)，隆天國際將用實(shí)際行�(dòng)作出回答�
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